আপনার কাঙ্খিত পণ্য গ্রহনের সময় ডেলিভারী ম্যান এর নিকট হতে সম্পুর্নভাবে পণ্যটি বুঝে নিন। বুঝে নেয়ার সময় যদি কোন প্রডাক্টের সমস্যা যেমন : প্রোডাক্ট ভাঙ্গা, ছেঁড়া, ভুল সাইজ, প্রোডাক্ট কাজ না করা, মেয়াদ উত্তীর্ন হওয়া ইত্যাদি ক্ষেত্রে সাথে সাথেই ফেসবুক মেসেঞ্জার/ইমেইল এর মাধ্যমে জানিয়ে দিন।

রিটার্নের জন্য যোগ্যতা:

(১) আপনি ক্রয়ের ৩ দিনের মধ্যে পণ্য ফেরত দিতে পারেন।

(২) হাসপাতালে ব্যবহৃত পণ্য ক্রয় করার ক্ষেত্রে কোন প্রকার রিটার্ন হবে না।

(৩) পন্য হাতে পাওয়ার পর সেটি কোনভাবেই ব্যবহার না করে অবশ্যই যত দ্রুত সম্ভব ছবি তুলে / ভিডিও করে আমাদের কে ফেসবুক মেসেঞ্জার মাধ্যমে পাঠাতে হবে। ক্রয়কৃত পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত হতে হবে, তার মূল প্যাকেজিংয়ে এবং প্রাপ্তির মতো একই অবস্থায় থাকতে হবে।

(৪) কিছু পণ্য, যেমন পচনশীল পণ্য বা অন্তরঙ্গ আইটেম, ফেরত পাওয়ার যোগ্য নাও হতে পারে। অনুগ্রহ করে পণ্যের বিবরণ পরীক্ষা করুন বা স্পষ্টীকরণের জন্য আমাদের গ্রাহক সহায়তার সাথে যোগাযোগ করুন।

(৫) ক্যাশ অন ডেলিভারির ক্ষেত্রে ডেলিভারি ম্যানের নিকট থেকে পণ্য দেখে নিতে পারবেন। তবে কোন ক্রমেই পণ্য আনবক্সিং করা যাবে না। পণ্যটি আনবক্সিং হলে সেক্ষত্রে পণ্য রিটার্ন হবে না।

রিফান্ডের জন্য যোগ্যতা:

(১) আপনার রিফান্ড প্রক্রিয়াকরণের সময় নির্ভর করে রিফান্ডের ধরণ এবং পেমেন্ট মেথডের উপর।

(২) রিফান্ডের সময়কাল শুরু হয়, যখন www.f10bd.com/eshop/ আপনার রিফান্ডের ধরন অনুযায়ী রিফান্ডটির প্রসেস সম্পন্ন করে।

(৩) রিফান্ডের পরিমানের মধ্যে পণ্যের মূল্য এবং শিপিং ফি অন্তর্ভুক্ত হবে ।

(৪) অর্ডার কনফার্মেশনের পরেও অনিবার্য কারনবশত যেকোনো সময়ে যাচাই করে আপনার অর্ডার বাতিল করার ক্ষমতা রাখে। এক্ষেত্রে যদি পেমেন্ট গেটওয়ের মাধ্যমে অগ্রিম মুল্য প্রদান করা হয় তা থেকে ২.৫% মূল্য কর্তন করে রিফান্ডের প্রয়োজনীয় তথ্য (বিকাশ নং/রকেট নং/ নগদ নং) মাধ্যমে আপনার প্রেরিত পন্যের মূল্য ১০ কর্মদিবসের মধ্যে প্রেরণ করা হবে।

(৫) অগ্রিম (বিকাশ/রকেট/নগদ) পেমেন্ট এর ক্ষেত্রে ,পণ্য স্টকে না থাকলে অথবা ক্রেতা নিতে ইচ্ছুক না হলে, অর্ডার ক্যানসেল করে যে মাধ্যম থেকে অগ্রিম পেমেন্ট করা হয়েছে , সেই মাধ্যমেই ১০ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড করা হবে।

(৬) ওয়েবসাইটে প্রদশির্ত পণ্যের মোড়ক ও আপনার নিকট প্রেরিত পণ্যের মোড়ক মিল আছে কিনা দেখে নিতে পারবেন। যদি মিল না থাকে অবিলম্বে +8801317-622945 নাম্বারে ফোন করে কমপ্লেইন রেজিস্টার করতে হবে।

(৭) ওয়েবসাইটে অর্ডার কনফার্মেশন করার পরেও পণ্যটি না নিতে চাইলে উল্লেখিত ডেলিভারি চার্জ প্রদান করতে হবে।